Câu Hỏi Thường Gặp Tại 1go

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 1go. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản cùng số dư liên quan. Nếu bạn đã có tài khoản cũ và không thể truy cập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ thay vì tạo tài khoản mới.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ở trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký – hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về để bạn đặt lại mật khẩu mới. Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút. Nếu không nhận được sau 2 phút, nhấn "Gửi lại mã" hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7.

Tài khoản có thể bị khoá tạm thời vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (tự mở lại sau 15 phút), phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp bị khoá vĩnh viễn, vui lòng liên hệ Trung tâm trợ giúp để xác minh danh tính và xử lý.

Để thay đổi thông tin liên lạc, hãy đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản và chọn "Thay đổi số điện thoại/email". Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh qua số điện thoại/email cũ trước khi cập nhật số mới. Nếu không còn truy cập được thông tin cũ, liên hệ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Số tiền nạp tối thiểu tại 1go là 50.000 ₫ cho ví điện tử và Internet Banking. Với thẻ cào điện thoại, mức tối thiểu là 100.000 ₫. Không có giới hạn tối đa cho một lần nạp, tuy nhiên với số tiền lớn trên 50.000.000 ₫, hệ thống có thể yêu cầu xác minh thêm để đảm bảo an toàn.

Thông thường, yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). Với Internet Banking, thời gian có thể từ 30 phút đến 2 giờ tuỳ ngân hàng. Một số trường hợp yêu cầu xác minh danh tính có thể kéo dài hơn, nhưng thường không quá 24 giờ. Nếu sau 2 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đã nhận, chưa xác minh danh tính tài khoản, thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang bị gắn cờ xem xét bảo mật. Hãy kiểm tra mục "Lịch sử rút tiền" để xem lý do cụ thể hoặc liên hệ hỗ trợ.

1go không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 1go. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Cá cược trực tiếp (Live Betting) cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra – tỷ lệ thay đổi theo từng pha bóng, từng điểm số. Đây là hình thức cá cược hấp dẫn hơn vì bạn có thể quan sát trận đấu và đưa ra quyết định dựa trên diễn biến thực tế. Cá cược trước trận thì cố định tỷ lệ tại thời điểm đặt. Cả hai hình thức đều có mặt tại 1go.

Nếu một trận đấu bị huỷ hoặc hoãn quá 48 giờ so với giờ thi đấu dự kiến, tất cả các cược liên quan đến trận đó sẽ được hoàn tiền toàn bộ về tài khoản của bạn. Nếu trận chỉ hoãn trong 48 giờ và sau đó diễn ra, kết quả cá cược vẫn được tính như bình thường.

Có. 1go hỗ trợ tính năng Cash Out (rút kèo sớm) cho phần lớn các kèo thể thao. Tính năng này cho phép bạn thanh lý cược trước khi trận kết thúc để đảm bảo lợi nhuận một phần hoặc giảm thiểu thua lỗ tuỳ tình huống. Số tiền Cash Out được tính theo tỷ lệ kèo tại thời điểm bạn thực hiện và hiển thị ngay trên phiếu cược của bạn.

Trò chơi tài xỉu tại 1go sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Với các bàn tài xỉu Live có camera, bạn có thể quan sát trực tiếp quá trình lắc xúc xắc để tự đánh giá. Toàn bộ lịch sử kết quả đều được hiển thị minh bạch trong giao diện chơi.

Mỗi bàn chơi có giới hạn riêng, hiển thị ngay trên giao diện trước khi bạn vào bàn. Thông thường, bàn thường có mức tối thiểu từ 10.000 ₫ đến 50.000 ₫ và tối đa có thể lên đến 100.000.000 ₫ tuỳ loại bàn. Bàn High Roller dành cho người chơi cược lớn có giới hạn cao hơn đáng kể – xem thêm tại trang High Roller.

Hệ thống của 1go ghi nhận tất cả các cược ngay tại thời điểm xác nhận – nghĩa là nếu bạn đã bấm "Đặt cược" và nhận xác nhận trước khi mất kết nối, cược đó vẫn được tính. Khi kết nối lại, bạn có thể xem kết quả trong mục lịch sử cược. Tiền thắng (nếu có) sẽ tự động cộng vào tài khoản.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược trên số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ, nhận 500.000 ₫ thưởng với yêu cầu x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 ₫. Các cược được tính vào yêu cầu này bao gồm cá cược thể thao, casino và tài xỉu – mỗi loại trò chơi có hệ số đóng góp khác nhau. Xem chi tiết trong phần điều khoản khuyến mãi.

1go áp dụng chương trình hoàn trả hàng tuần cho tất cả thành viên. Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 3% đến 10% tổng tiền thua trong tuần, tuỳ hạng VIP của bạn. Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai và không có yêu cầu vòng cược – bạn có thể rút ngay hoặc tiếp tục chơi. Hạng VIP càng cao thì tỷ lệ hoàn trả càng lớn.

Điểm VIP được tích tự động mỗi khi bạn đặt cược hợp lệ tại 1go. Tỷ lệ cụ thể: mỗi 100.000 ₫ cược thể thao = 1 điểm VIP, và tỷ lệ tương ứng cho casino và tài xỉu. Điểm tích luỹ quyết định hạng VIP hiện tại của bạn và được kiểm tra lại vào đầu mỗi tháng. Tiền thưởng không được tính vào điểm VIP.

Hạng VIP được xem xét theo chu kỳ 3 tháng. Nếu trong 3 tháng liên tiếp bạn không đạt đủ điểm duy trì hạng, hạng VIP có thể bị điều chỉnh xuống một bậc. Tuy nhiên, 1go có chính sách bảo vệ hạng – thành viên đạt hạng Gold trở lên có thêm 30 ngày ân hạn trước khi bị xuống hạng. Chi tiết điều kiện duy trì từng hạng được ghi rõ tại trang VIP.